En la base de todo el proceso de cambio se encuentra la captación de
información relevante por parte del
coach/facilitador, información que se halla tanto en el
interior de la organización como en su
entorno externo. Aconsejar sin conocer no es solamente una irresponsabilidad para con la empresa, sino una muestra manifiesta de falta de humildad hacia sus directivos y equipo humano.